Digitalizarea rapidă și de amploare a fost răspunsul concret al companiilor la restricțiile impuse de pandemia de coronavirus, demers care a vizat atât procesele interne, cât și relația cu clienții. Într-un interval record de timp, companiile au implementat programe pentru munca de la distanță pentru aproape toți angajații. În paralel, relația cu clienții a fost adaptată la noua realitate, la dispoziția consumatorilor fiind puse o serie de instrumente digitale, cum ar fi plata online, consultanți virtuali sau semnătura electornică.
Asirom Vienna Insurance Group, asigurător în Top 10 după nivelul primelor și liderul reclamațiilor pe piața asigurărilor, utilizează aplicații software pentru administrarea dosarelor de daună și pentru identificarea eventualelor fraude în acest domeniu, a declarat șeful companiei, Cristian Ionescu, prezent la conferința anuală a PRBAR.
Asirom VIG, al cincilea asigurător local, s-a menținut pe plus anul trecut, dar profitul net obținut s-a situat sub ținta aprobată de acționari în aprilie 2017. Astfel, compania a înregistrat un rezultat net de 7,6 milioane de lei, comparativ cu 4,6 milioane de lei în 2016, dar inferior cifrei de 25,8 milioane de lei prevăzută în bugetul de venituri și cheltuieli aferent anului 2017.
Asirom VIG, al treilea asigurător local, estimează în acest an un avans marginal al primelor subscrise, de 2%, la 1,094 miliarde de lei, în timp ce profitul net va crește de 5 ori, la 25,8 milioane de lei, conform bugetului de venituri și cheltuieli aprobat de acționari luna trecută și consultat de Profit.ro.
Juraj Lelkes, CEO al Asirom VIG, compania cu cea mai mare creștere a vânzărilor de RCA în 2016, dar și cu o amendă substanțială primită pentru neplata daunelor, spune că sistemul informatic și numărul personalului au fost astfel ajustate încât să permită plata la timp către păgubiți. Lelkes, sub conducerea căruia Asirom și-a dublat cota de piață, amintește că falimentele Astra și Carpatica au lăsat fără asigurare în jur de 2 milioane de mașini, multe dintre ele preluate de firma austriacă și că această evoluție a generat și o creșterea a daunalității greu de gestionat într-o perioadă scurtă de timp.
Autoritatea de Supraveghere Financiară va face publice săptămâna aceasta rezultatele unui amplu control efectuat la Asirom VIG. Profit.ro a aflat că firma care, după falimentul Astra Asigurări, a experimentat un adevărat boom al vânzărilor, are unele probleme în ceea ce privește plata dosarelor de daună.
Euroins, Astra și Uniqa sunt companiile de asigurări care au cea mai mare medie pe dosar a plăților de daune morale și despăgubiri pentru vărămări corporale. Societatea Euroins, plasată recent de Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) sub un plan de redresare, a înregistrat în primele șase luni ale acestui o medie de 101.265 de lei pe dosar, plăți pentru daune morale și vătămări corporale.